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展示会出展社一覧コンタクトセンターにおけるAIエージェント、生成AI活用の最前線を体感！コンタクトセンターの運営課題を解消に導く企業が集結！
顧客応対の最前線に位置づけられるコンタクトセンターは、現在「AIエージェント」ブームの真っ只中であり、活用に向けたPoCも始まりつつあります。
自動応答、オペレーター支援などが活用されることで、コンタクトセンターの業務効率化や生産性向上につながることが期待されています。
また、法改正により2026年10月からは企業のカスハラ対策が義務化され、コンタクトセンター業界でも待ったなしの状況です。
永遠かつ喫緊の課題である「人手不足/採用難」「生産性向上」「カスハラ対策」の解消を図るデモンストレーションを、展示会場で体感してください！
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基調講演
AIエージェント時代、コンタクトセンターの業務や顧客接点に「人」はどこまで必要なのか？AIはどこまで代替・支援できるのか？
今年の基調講演ではAI前提のセンター運営を構想するうえで避けて通れない、【人とAIの新たな役割分担】を探ります。F-00G-00C-00J-00C-07
11月13日（金）09:20～10:10AIに任せる仕事、人にしか任せられない仕事
「人間中心のAI」から考えるCS部門の未来■パネリスト博報堂DYホールディングス 兼 Human-Centered AI Institute／博報堂テクノロジーズ森 正弥 氏TENTIAL谷合 北斗 氏JCOM野橋 亜弓 氏■モデレータリックテレコム ／コールセンタージャパン・ドットコム矢島 竜児
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11月13日（金）9:20～10:10「戦略」「判断」「管理」をAIに委ねる！
『ロボットセンター長』で進化するマネジメント■パネリストDMM.com牛丸 潤一 氏SBI証券河田 裕司 氏LINEヤフー吉谷 聡史 氏■モデレータリックテレコム石川ふみ
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5年後のコンタクトセンター研究会
2013年に発足した恒例の「5年後のコンタクトセンター研究会」を今年も開催します。
業界の有識者が集い、マネジメント、ソリューション/サービス、ストラテジーの観点から未来のコンタクトセンターの姿を議論しています。
今回は【AIエージェント時代を見据えた未来像】を各分科会が検証、徹底討論、変革の方向性を提示します。B-00A-00
11月12日（木）9:20～10:10〈マネジメント分科会〉
AI時代におけるコンタクトセンターの
ミッション・役割・スキル要件■パネリストヨシダ中山 貴史 氏アイリス加賀 宝 氏■モデレータクリエイトキャリア寺下 薫 氏
F-02
11月12日（木）11:45～12:30J-07
11月13日（金）09:20～10:05〈ソリューション／サービス分科会〉
AIで描く理想と現場のリアル、その溝は埋まるのか？「2030年」のコンタクトセンターの展望■パネリストCAT.AI熊谷 彰斉 氏日本電気佐々木 浩一 氏■モデレータCXMコンサルティング秋山 紀郎 氏
F-06
11月12日（木）16:30～17:15H-07
11月13日（金）09:20～10:05OP-13
11月13日（金）16:30～17:15〈ストラテジー分科会〉
AIエージェント時代に問われる
CS部門の「価値」の示し方■パネリストSODA阿部 幸太 氏MIXI横井 速人 氏ISラボ渡部 弘毅 氏■モデレータメルカリ大貫 竜平 氏
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コールセンタージャパンPresents事例に学ぶ「人×AI最新事例」
顧客接点やAIを前提とした組織をどう再設計するか、VOCをどう経営の意思決定に生かすか。
コールセンタージャパン編集部が注目する先進企業・識者が登壇し、実践事例をもとに「人×AI」の最前線を掘り下げます。B-07
11月13日（金）9:20～10:10スキル、評価指標、教育、組織の再設計
「効率化」の先に見据える人材の価値■パネリストメルカリ山田 和弘 氏カウネット間宮 賢治 氏バッファロー嶋田 豊秋 氏■モデレータXAHoldings河野 貴伸 氏
F-09
11月13日（金）11:45～12:30AICX協会 Presents「With AI時代」の
顧客接点を『再設計』する！■パネリストAICX協会小栗 伸 氏FUNDINNO志賀 智之 氏セールスフォース・ジャパン ／ AICX協会三宮 健太 氏■モデレータリックテレコム ／ コールセンタージャパン・ドットコム ／AICX協会矢島 竜児
F-13
11月13日（金）16:30～17:15OP-27
11月13日（金）16:30～17:15そのVOC、経営会議まで届いてますか？
「報告書」から「意思決定」に変える分析力■パネリスト北國銀行菖蒲田 忠博 氏ブックオフコーポレーション富岡 翔 氏ベルーナ高橋 昌広 氏ベルーナ伊藤 俊 氏■モデレータISラボ渡部 弘毅 氏
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特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」
今年の特別講演では、AIと組織・マネジメント、AIとガバナンス、AIと顧客理解、の重要テーマを第一線の識者が解説します。
「AIによって成果を生む組織と停滞する組織」の違いをアカデミック、産業界、コンタクトセンター・アワード受賞企業から学べるコンテンツです。
AI活用を実装から成果へ進めるための視点を提示し、これからの顧客理解に必要な視点と接点のあり方を考えます。E-00
11月12日（木）9:20～10:10生成AIで飛躍する組織、停滞する組織
AI活用を成果につなげるマネジメントの条件九州大学柏村 祐 氏九州大学総合理工学研究院客員教授。多摩大学大学院MBA特別講師。
AIによるビジネス変革を研究し、企業向け講演・実践研修を多数手掛ける。テレビ・新聞などメディア出演多数。
E-07
11月13日（金）9:20～10:10企業はどこまで責任を負うべきか――
AIエージェント時代のガバナンス■パネリストデロイト トーマツ ／日本ディープラーニング協会（JDLA）山本 優樹 氏経済産業省幸田 遼 氏■モデレータリックテレコム ／コールセンタージャパン・ドットコム矢島 竜児
C-06
11月12日（木）16:30～17:15コンタクトセンター・アワード受賞企業講演■パネリストKDDI山下 匡介 氏アルティウスリンク山岸 裕明 氏NTT ME樋口 正樹 氏NTTテクノクロス原田 真志 氏■モデレータイー・パートナーズ ／コンタクトセンター・アワード事務局谷口 修 氏
C-13
11月13日（金）16:30～17:15生成AI時代の「顧客理解」
データと対話で捉える“行動の背景”ビービット藤井 保文 氏東京大学大学院修了。国内外のUX思想を探究し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。
著作に『アフターデジタル』シリーズ（日経BP）。
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事例＆ソリューションセミナー詳細・事前登録はこちら
2日間で100講演以上！最新ソリューションをユーザー事例を交えながら紹介！
課題解決を実現した導入事例を中心に、ソリューション活用法が紹介されます。
AIエージェント、FAQ、音声認識、ボイスボットなど、「コンタクトセンター」におけるソリューションの最新活用事例を課題解決のヒントと共にキャッチアップできます。オープンピッチ NEW詳細はこちら初開催！15分に凝縮されたビジネスのヒントをピッチ形式で学べます！
ソリューション特化や産業特化など、15分に凝縮されたメッセージを発信します。
会場は展示会場4F、2日間で約25講演を開催、事前登録不要で受講が可能です。
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実践研修講座詳細･事前登録はこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで
構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など
